Chapitre 2 : Transformer

Nous aidons nos clients à revoir leur business du point de vue de leurs clients. Il s’agit de scruter la relation étape par étape, identifier les zones d’ombre, cartographier les process et s’assurer que les piliers de la satisfaction sont bien solidement ancrés dans toute l’entreprise (qualité, coût, délai, service) et dans tous les parcours client.

  • Scruter la relation : quand et comment parlez-vous à vos clients ? Est-ce que cela crée de la valeur ? Quelle est la place des canaux digitaux?
  • Identifier les zones d’ombre : les cas de figure non couverts par l’entreprise qui laissent des clients sans solution ou en position de vous quitter (churn),
  • Cartographier les process métier : créer un référentiel vivant pour mieux garantir la satisfaction des clients sur le long terme et la pérennité de l’entreprise,
  • Insuffler la culture de la satisfaction client dans l’entreprise : mettre en place des KPIs, analyser les résultats et piloter des plans d’amélioration.

Nous nous engageons à vous assister dans l’audit de votre relation client actuelle, à mettre en place et mesurer les indicateurs pertinents pour votre activité (@NPS, CES…) et à fournir les analyses qui permettront d’identifier les axes d’amélioration. Notre expertise en accompagnement des organisations dans cette transformation culturelle contribuera à l’atteinte des résultats.

Dans le cadre de la mesure de la satisfaction client,  nous vous accompagnons de la conception à l’analyse des données collectées en fonction de vos objectifs et des plans d’actions associés. Profitez de l’accompagnement d’un expert pour valider les critères les plus pertinents de votre première enquête client.

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Référence : Nerim Référence : GilClaude Référence : HM Clause Référence : Limagrain Référence : Monaco Telecom Référence : Staci

Faire savoir efficacement en utilisant tous les supports dont les medias digitaux.
Il s’agit de concevoir un plan de communication en miroir des valeurs de l’entreprise, d’identifier les outils et solutions digitales, de les décliner et de mesurer les résultats.

  • Concevoir : analyser la vision et les objectifs de l’entreprise, ses valeurs et concevoir une campagne à son image,
  • Identifier les solutions digitales en restant ouvert sur les nouvelles technologies,
  • Décliner le plan en garantissant une visibilité digitale auprès de ses clients et prospects,
  • Mesurer les résultats pour rester agile et s’adapter.

Nous nous engageons avec nos partenaires experts à vous proposer les solutions digitales les plus adaptées à vos objectifs stratégiques, piloter l’expérimentation et le déploiement de votre communication digitale et à vous fournir les outils de mesure du ROI.

Référence : Staci Référence : Apical Technologie Référence : Banque de France Référence : Limagrain Référence : Spir Communication

Comprendre si les actions sont efficaces et leurs réels impacts. Identifier les data utiles. Analyser les facteurs influents sur la croissance et le business. Mieux comprendre les comportements des clients. Il s’agit d’identifier, d’analyser pour comprendre mais aussi valider par la mesure les expérimentations.

  • Identifier : quelles sont les données pertinentes à isoler, comment y parvenir,
  • Analyser : quels enseignements tirer de ces données et de leur évolution? comment les projeter sur le business?
  • Valider : être capable de mesurer tout ce qui est entrepris en réassurance et pouvoir réadapter rapidement la stratégie de l’entreprise si démontré.

Nous vous aidons à identifier les données stratégiques pour le développement de votre activité, analyser les impacts de l’évolution de ces indicateurs, à créer des tableaux de bord d’aide la décision pour les métiers de votre entreprise ou de suivi des plans d’amélioration pour valider leur efficacité.

Référence : Nerim Référence : D'Aucy Référence : Staci