Dans cette vidéo, Valérie Vax partage son expertise en matière de design de l’expérience client et nous livre les principales clés pour répondre aux enjeux de fidélisation auxquels sont confrontées les entreprises.
Au sommaire :
• Quelles sont les 4 étapes de la démarche de redesign de l’expérience client ?
• Qu’est ce que le Customer Focus Canvas ou comment mieux comprendre vos clients ?
• Comment établir un plan d’action structuré pour améliorer l’expérience client ?
• Quelle méthode pour prioriser ses actions afin améliorer l’expérience client ?
« Parce que la fidélisation coûte cher, que l’on ne peut pas fidéliser tous les clients et qu’il faut concentrer ses efforts sur l’expérience des clients que l’on veut retenir ! »
Valérie Vax
Partenaire expert 37.5 en expérience client
